Pentingnya IT


Siaran Pers
IBM dan Prudential Indonesia Menandatangani Kesepakatan untuk
Meningkatkan Layanan kepada Nasabahnya

IBM Sediakan Layanan Pengelolaan Administrasi Sistem dan Dukungan

Operator.

Jakarta, 17 Juni 2010 – IBM (NYSE: IBM) hari ini mengumumkan kerja sama
dengan Prudential Indonesia untuk mendukung pengelolaan proses bisnis Prudential
untuk beragam aplikasi non-inti. Kerja sama ini akan mendukung Prudential
Indonesia, perusahaan asuransi yang terkemuka dalam upayanya memberikan
layanan terbaik di kelasnya kepada para nasabahnya. Selain menghadirkan inovasi
pada sistem administrasi, IBM memberikan dukungan berupa pemonitoran
infrastruktur Teknologi Informasi (TI), dan mendukung ketersediaan infrastruktur TI
tersebut bagi nasabah, karyawan dan para mitra bisnis sekaligus meningkatkan
efisiensi kerja. Kesepakatan ini ditandatangani pada bulan Maret 2010.

Sebagai bagian dari komitmennya untuk selalu mendengarkan dan memahami, serta
menyediakan layanan terbaik di kelasnya bagi para nasabahnya, Prudential
Indonesia menyadari perlunya inovasi berkelanjutan dalam proses-proses back
office-nya, termasuk mengembangkan kemampuan TI dalam meningkatkan layanan
melalui titik-titik singgungnya dengan nasabah (customer touch points). Kerja sama
ini memungkinkan Prudential Indonesia memanfaatkan keahlian IBM dalam
menyediakan ragam solusi melalui layanan Administrasi Sistem dan Dukungan
Operator (System Administration and Operator Support Services) IBM. Solusi
System Administration akan membantu Prudential Indonesia untuk mengevaluasi
prosedur operasional TI yang berlaku dan mengembangkannya sesuai kebutuhan.
IBM juga memberikan layanan pemeriksaan rutin dan pemeliharaan preventif harian
terhadap sistem TI Prudential.

“Prudential Indonesia senantiasa berupaya berada di garis depan di bidang teknologi,
dengan tujuan utama mempertahankan kepuasan pelanggan. Baik dari sisi saat
pelanggan membeli polis baru, mengajukan klaim, atau mendapatkan layanan polis
lainnya, kami percaya bahwa peningkatan kemampuan TI yang berkelanjutan akan
berdampak langsung pada kemampuan kami menyediakan layanan-layanan ini,”
jelas William Kuan, Senior Vice President Director, Prudential Indonesia. “Sesuai
dengan komitmen kami untuk menyediakan layanan terbaik di kelasnya, kami
merasa senang dapat berkolaborasi dengan IBM, perusahaan TI terkemuka di dunia
yang memiliki visi dan semangat yang sama dalam berfokus pada kepuasan
pelanggan. Kami percaya dengan memanfaatkan pengalaman IBM dalam managed
services Prudential Indonesia akan dapat menyediakan ketersediaan sistem yang
semakin andal, alur kerja yang lebih efisen dan secara langsung mendukung
komitmen kami dalam mendengarkan dan memahami nasabah kami dengan lebih
baik,” tuntas William Kuan.

Menanggapi kesepakatan ini, Suryo Suwignjo, Presiden Direktur IBM Indonesia
mengatakan, “Kami bangga dapat bermitra dengan Prudential Indonesia dan kami
yakin bahwa pengalaman IBM yang mendalam di bidang Managed Services dan
industri asuransi akan dapat memberi manfaat langsung bagi bisnis dan nasabah
Prudential Indonesia. Kami berharap dapat memberikan ragam solusi terbaik dan
mendukung Prudential Indonesia untuk mempertahankan posisinya sebagai
perusahaan asuransi terdepan.”

Mengenai Prudential plc dan Prudential Corporation Asia
Prudential plc adalah sebuah grup jasa keuangan internasional terkemuka yang menyediakan
jasa keuangan ritel dan pengelolaan dana di pasar-pasar pilihan: Inggris, Amerika, Asia dan
Eropa kontinental.
Prudential plc telah menyediakan jasa asuransi jiwa di Inggris selama 160 tahun dan memiliki
produk dana jangka panjang terbesar di Inggris selama lebih dari satu abad. Saat ini,
Prudential plc memiliki lebih dari 22 juta nasabah di seluruh dunia dan mengelola dana lebih
dari £290 miliar (Rp4.376 triliun – sampai dengan 31 Desember 2009 – angka yang terakhir
dipublikasikan).
Untuk wilayah Asia, Prudential Corporation Asia (PCA) menyediakan produk-produk yang
memenuhi kebutuhan akan tabungan, perlindungan dan investasi nasabah, serta merupakan
grup perusahaan keuangan terdepan yang menyediakan produk-produk dan pelayanan yang
sesuai kebutuhan nasabah, dengan pengalaman lebih dari 80 tahun.
PCA mengoperasikan bisnis asuransi jiwa di 12 negara Asia yaitu Cina, Hong Kong, India,
Indonesia, Jepang, Korea, Malaysia, Filipina, Singapura, Taiwan, Thailand dan Vietnam. Di
wilayah ini, PCA juga menjangkau lingkup geografis yang lebih luas dengan mengoperasikan
bisnis pengelolaan dana di 10 pasar – Cina, Hong Kong, India, Jepang, Korea, Malaysia,
Singapura, Taiwan, Vietnam, dan Uni Emirat Arab.

Total Penjualan PCA 2010 berdasarkan Annualized Premium Equivalent (APE) (sampai 31
Maret 2010) mencapai £359 juta (Rp4,7 triliun). Prudential di Asia didukung oleh lebih dari
410.000 jaringan tenaga pemasaran dan karyawan yang melayani kebutuhan keuangan lebih
dari 10 juta nasabah di wilayah ini.
Mengenai Prudential Indonesia
Didirikan pada tahun 1995, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) merupakan
bagian dari Prudential plc. Dengan menggabungkan pengalaman internasional Prudential di
bidang asuransi jiwa dengan pengetahuan tata cara bisnis lokal, Prudential Indonesia
memiliki komitmen untuk mengembangkan bisnisnya di Indonesia.
Sejak meluncurkan produk asuransi yang dikaitkan dengan investasi (unit link) pertamanya di
tahun 1999, Prudential Indonesia merupakan pemimpin pasar untuk produk tersebut di
Indonesia. Di samping itu, Prudential Indonesia juga menyediakan berbagai produk yang
dirancang untuk memenuhi dan melengkapi setiap kebutuhan para nasabahnya di Indonesia.
Dari data terakhir per 31 Maret 2010, Prudential Indonesia memiliki 7 kantor pemasaran
(Jakarta, Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam dan Semarang) dan 202 kantor
keagenan (termasuk di Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, Yogyakarta, Batam dan Bali).
Prudential Indonesia di dukung oleh 62.000 tenaga pemasaran berlisensi yang melayani lebih
dari 972.000 nasabah.

Prudential telah dikenal melalui berbagai penghargaan baik dari kalangan media maupun
organisasi independen, dengan 12 penghargaan diberikan pada tahun 2009. Di antaranya
Prudential dikenal sebagai perusahaan asuransi terbaik dari Majalah Investor sebanyak 7 kali,
3 kali perusahaan yang sangat diminati dari Majalah BusinessWeek, 3 kali penghargaan atas
kualitas layanan dari Majalah Marketing, dan merek terbaik serta penghargaan untuk
kepuasan pelanggan dari Majalah SWA.
Tentang IBM
For more information please visit: http://www.ibm.com/id

About these ads

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.

%d bloggers like this: